. 4月1日，筆者從張家界市12315消費者申訴舉報指揮中心了解到，一季度，該中心共接到消費者申訴102件，含商品類申訴60件，服務(wù)類申訴42件。網(wǎng)購、汽車消費、家電售后、房屋裝修、保健品宣傳等成為我市今年一季度的消費申訴熱點。. 網(wǎng)購上當退貨難。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上看，網(wǎng)絡(luò)購物投訴舉報咨詢占總量的三分之一。當前，電視購物、淘寶購物、企業(yè)網(wǎng)站銷售模式飛速發(fā)展的同時，對商家的誠信度要求也就越來越高，假冒偽劣、逾期發(fā)貨、偷梁換柱、退換貨無理由拖延，推卸責任，說換不換，說退不退等亂象是屢禁不止。. 汽車質(zhì)量問題多。 隨著百姓生活水平的提高，家用轎車逐漸由奢侈品變?yōu)榱舜焦ぞ?，有關(guān)汽車及汽車零部件的各項投訴也明顯增加，尤其是在《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》、新《消法》相繼實施以后。一季度指揮中心接到此類投訴舉報共8件，主要反映所購車輛存在質(zhì)量問題，商家推諉拖延三包責任。. 家電售后維修難。家用電器類投訴主要集中反映在質(zhì)量問題、售后服務(wù)、合同約定等問題上。主要問題是消費者購買空調(diào)、冰箱、彩電、洗衣機等家用電器時，出現(xiàn)問題后.三包.期內(nèi)經(jīng)營者拒絕為消費者提供免費修理；維修時間隨意性大，常以各種不合理借口延期維修；售后零配件價格不公開透明，侵害了消費者的知情權(quán)。. 商品房延期交房入住難、房屋裝修合同水深難規(guī)范。主要問題有：延期交房，住房質(zhì)量問題，房屋面積縮水，房產(chǎn)商擅自變更規(guī)劃、用途，廣告承諾設(shè)施不兌現(xiàn)；房屋裝修裝修公司低預(yù)算高結(jié)算；未經(jīng)業(yè)主同意，擅自改變設(shè)計圖紙，隨意變更裝修合同，增加裝修項目；不按合同購買裝飾材料，裝修質(zhì)量差等。. 保健品夸大宣傳，專騙中老年。商家有意識選擇患有慢性疾病、追求健康心切的中老年人作為銷售對象，虛假夸大宣傳，消費者服用后無法達到宣傳效果，加上保健品銷售涉及的人員復(fù)雜、行蹤不定、環(huán)節(jié)紛雜，致使保健品投訴處理難，中老年消費群體頻頻上當，且金額不小。


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