. 新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不僅對經(jīng)營者施加了壓力，更是對政府職能部門提出了更高要求。作為一座旅游城市的工商行政管理部門，張家界市工商局不僅要維護(hù)好廣大市民的合法權(quán)益，更要維護(hù)好每年多達(dá)3400多萬人次的國內(nèi)外游客的合法權(quán)益。.. 在新任務(wù)新責(zé)任新形勢下，該如何真正完成消費(fèi)維權(quán)工作任務(wù)，張家界市工商局黨組書記、局長朱敷建接受了張家界市媒體的采訪。. ..一手抓市場監(jiān)管，一手抓消費(fèi)維權(quán)，兩手一起抓，兩手都要硬.朱敷建說，張家界市工商局會緊密結(jié)合張家界旅游城市的實(shí)際，在消費(fèi)維權(quán)方面將重點(diǎn)做好一下三方面的工作：一是加強(qiáng)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。以省工商局確定張家界為12315行政執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)試點(diǎn)單位為契機(jī)，加強(qiáng)12315系統(tǒng)升級后的實(shí)踐運(yùn)行，增強(qiáng)綜合服務(wù)功能；完善消費(fèi)者投訴受理處理機(jī)制，確保分流處理、辦理反饋、督辦回復(fù)等環(huán)節(jié)有專人負(fù)責(zé)，并嚴(yán)守時限，切實(shí)做到件件有著落，事事有回音，不斷提高消費(fèi)者滿意度。二是加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域維權(quán)。加大旅游消費(fèi)維權(quán)力度，完善旅游維權(quán)群體事件應(yīng)急處置機(jī)制，及時將消費(fèi)矛盾化解在萌芽狀態(tài)；扎實(shí)開展好汽車行業(yè)消費(fèi)者評議工作，規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為；針對重點(diǎn)商品加強(qiáng)質(zhì)量抽查檢驗(yàn)，對不合格商品及時下架退市。三是加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)工作。圍繞群眾消費(fèi)需求進(jìn)一步做好消費(fèi)提示和消費(fèi)警示工作，探索開通12315微信平臺，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳，努力把12315打造成經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的110，化解矛盾的接訪點(diǎn)，消費(fèi)維權(quán)的保護(hù)神，工商形象的展示窗。. 當(dāng)前，全市工商部門會圍繞.新消法、新權(quán)益、新責(zé)任.年主題，持續(xù)深入地開展新《消法》的宣傳培訓(xùn)，通過送新《消法》進(jìn)景區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)超市、進(jìn)商場、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)等活動，使廣大經(jīng)營者和消費(fèi)者準(zhǔn)確把握新《消法》的立法精神和修改內(nèi)容，增強(qiáng)經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識和消費(fèi)者的依法維權(quán)意識。作為市場監(jiān)管和行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，全市工商部門將用好用足新《消法》賦予的行政職能，結(jié)合張家界實(shí)際，繼續(xù)按照市委市政府和市平安滿意辦的要求，深化.平安滿意在張家界.專項(xiàng)行動，堅(jiān)持把平安滿意工作作為工商工作的總抓手，融入工商工作的日常監(jiān)管和執(zhí)法服務(wù)。并進(jìn)一步強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)市場和重點(diǎn)商品的監(jiān)管執(zhí)法，大力整治和規(guī)范旅游市場秩序，依法嚴(yán)厲查處虛假宣傳、虛假廣告、銷售假冒偽劣商品、利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益、侵害消費(fèi)者個人信息得到保護(hù)的權(quán)利等各類違法行為，依法及時向社會公布經(jīng)營者違法經(jīng)營行為，切實(shí)維護(hù)公平公正的市場經(jīng)濟(jì)秩序。


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