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元旦春節(jié)將至，企業(yè)又要面對(duì)一年一度的年終答謝會(huì)，公司老總們就像葉圣陶老先生在《糶米》里所描述的賣米農(nóng)民一樣，不管今年收成怎樣，米價(jià)如何，賣完了米總得買點(diǎn)兒花生米、沽點(diǎn)兒老黃酒犒勞一下經(jīng)銷商、代理商、零售商，還有那些讓人偶爾感到頭疼的政府職能部門負(fù)責(zé)人。
時(shí)機(jī)選擇費(fèi)思量
●全年銷售回款之前與之后開會(huì)的權(quán)衡比較
一般來講，在全年銷售回款完成之前開會(huì)，可以給經(jīng)銷商予壓力，使其在最后一個(gè)月押筆貨，跳起來摘葡萄，完成全年銷量目標(biāo)。這種做法，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致經(jīng)銷商為能拿到年度獎(jiǎng)勵(lì)，超負(fù)荷進(jìn)貨，事實(shí)上只是做了一個(gè)搬家的工作，即把產(chǎn)品由廠家倉庫搬到經(jīng)銷商倉庫而已，如果經(jīng)銷商在春節(jié)旺季過后仍無法消耗這批超量產(chǎn)品就會(huì)反過來給廠家施加壓力，要求退貨或給予降價(jià)補(bǔ)償，這種現(xiàn)象尤見于消費(fèi)類產(chǎn)品，到頭來付出最多的還是廠家。如果是全年實(shí)際回款完成后開答謝會(huì)，就可以避免上述現(xiàn)象發(fā)生，使公司對(duì)經(jīng)銷商的兌現(xiàn)更公正，但可能由于回款時(shí)限問題，一般即使是運(yùn)作良好的購(gòu)銷關(guān)系，對(duì)重點(diǎn)客戶的回款也無法做到現(xiàn)款現(xiàn)貨，賬期可能從幾天甚至到３個(gè)月，如待回款之后開會(huì)可能會(huì)錯(cuò)過時(shí)機(jī)。
●下一年度計(jì)劃制訂之前與之后開會(huì)的權(quán)衡比較
如果在下一年度計(jì)劃制訂前開會(huì)，經(jīng)銷商最關(guān)心的投入和兌現(xiàn)政策可能尚未最后敲定，無法宣布政策或宣布政策有誤，從而引起很多猜測(cè)，同時(shí)也會(huì)造成主要業(yè)務(wù)執(zhí)行人對(duì)下一年度工作執(zhí)行上的誤解。筆者曾見到某公司在答謝會(huì)上宣布的經(jīng)銷政策與會(huì)后實(shí)際執(zhí)行的要求不一致，導(dǎo)致了市場(chǎng)上不必要的糾紛。再者，保密工作要求也相對(duì)較高。相反，選擇計(jì)劃出臺(tái)后開會(huì)就可以避免上面的問題，但又可能產(chǎn)生新的問題，如會(huì)議會(huì)拖到元旦春節(jié)之后，使消費(fèi)品企業(yè)白白丟失了節(jié)日市場(chǎng)銷量。另外，企業(yè)答謝會(huì)時(shí)間開得越晚，經(jīng)銷商的心態(tài)就越不穩(wěn)定。曾經(jīng)有個(gè)企業(yè)，因?yàn)樽约旱拇鹬x會(huì)開得很晚，而競(jìng)爭(zhēng)廠家先開會(huì)宣布了政策，使本企業(yè)原來的經(jīng)銷商誤認(rèn)為公司準(zhǔn)備來年撤退，于是投奔了競(jìng)爭(zhēng)廠家。
●元旦春節(jié)之前與之后開會(huì)的權(quán)衡比較
對(duì)于消費(fèi)品經(jīng)銷商和企業(yè)來講，元旦春節(jié)是一年當(dāng)中的銷售黃金時(shí)間，在這之前開會(huì)勢(shì)必有多人缺席，加之節(jié)前會(huì)議場(chǎng)所很難預(yù)定，企業(yè)準(zhǔn)備匆忙，會(huì)議信息傳遞效果會(huì)大打折扣，影響了公司形象，但其優(yōu)點(diǎn)是激勵(lì)銷售商在節(jié)前沖一把量，支撐全年目標(biāo)。如果節(jié)后開會(huì)，與會(huì)各方時(shí)間都會(huì)很充裕，也便于對(duì)春節(jié)市場(chǎng)對(duì)比分析，缺點(diǎn)是事后總結(jié)，于事無補(bǔ)，錯(cuò)過了節(jié)日市場(chǎng)前的動(dòng)員。
地點(diǎn)選擇，視實(shí)力而定
▲選擇之一：公司總部所在地
國(guó)內(nèi)很多大型民營(yíng)企業(yè)如果總部條件較好，會(huì)選擇在公司總部所在地開會(huì)。這樣可以在會(huì)議期間安排參會(huì)人員到公司總部辦公樓、榮譽(yù)展廳、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)等地參觀，提升公司在經(jīng)銷商心目中的形象。另一個(gè)好處是會(huì)議本土作戰(zhàn)，就近方便，易于組織。
▲選擇之二：優(yōu)秀經(jīng)銷商所在地
選擇這種地點(diǎn)的好處是可以現(xiàn)場(chǎng)觀摩，學(xué)習(xí)交流，同時(shí)鼓舞當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商。
▲選擇之三：風(fēng)景名勝點(diǎn)
在旅游景點(diǎn)開會(huì)，閑暇之余可以欣賞祖國(guó)名山大川，人文景觀，陶冶情操，提高文化底蘊(yùn)。有的公司還組織出境旅游開會(huì)，公司要選擇有特色、較新奇的景點(diǎn)，筆者曾聽一位經(jīng)銷商說，他因參加三個(gè)廠家的年終答謝會(huì)而一個(gè)月去了三次海南，免費(fèi)旅游變成了疲于奔命。這種形式的會(huì)議往往因?yàn)榻M織工作難度大、費(fèi)用高且因眾口難調(diào)而使好心辦成了壞事。
▲選擇之四：政府禮堂
國(guó)內(nèi)一些民營(yíng)企業(yè)特別喜歡在政府禮堂開會(huì)。究其原因，無外乎是顯示一下規(guī)格，擴(kuò)大影響面。
▲選擇之五：賓館酒樓
這種地方純粹是把答謝會(huì)當(dāng)成了休閑放松會(huì)，一般來講，省去了很多的會(huì)務(wù)組織工作，但可能達(dá)不到會(huì)議的其他目標(biāo)。
參與者為何人
●經(jīng)銷商及全家
根據(jù)會(huì)議性質(zhì)，可以考慮邀請(qǐng)各區(qū)域優(yōu)秀經(jīng)銷商攜家屬一同前往答謝會(huì)，如在風(fēng)景名勝地開會(huì)等。一來可以融洽客情關(guān)系，二來可以促進(jìn)經(jīng)銷商家人對(duì)公司工作的支持。
●零售商及全家
主要指有代表性的零售商，而非普通零售商，如重點(diǎn)超市客戶、對(duì)公司忠誠(chéng)度較高的客戶等。
●政府職能部門
邀請(qǐng)政府有關(guān)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)出席答謝會(huì)主要是提供一個(gè)職能部門領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高層人員、經(jīng)銷商的認(rèn)識(shí)與熟悉的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大企業(yè)影響力。曾有一位經(jīng)銷商通過在年終答謝會(huì)上結(jié)識(shí)了某部門領(lǐng)導(dǎo)后，得到了該領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作的大力支持。
●忠誠(chéng)消費(fèi)者代表
要限定這類代表的人數(shù)。邀請(qǐng)的目的主要是通過其現(xiàn)身說法，介紹使用本公司產(chǎn)品的經(jīng)歷，感染其他人，起到增強(qiáng)信心，鼓舞士氣的作用。
●優(yōu)秀基層員工代表及家屬
可以利用開會(huì)期間對(duì)上一年度企業(yè)優(yōu)秀基層業(yè)務(wù)代表進(jìn)行表彰。這也是鼓舞員工士氣，增強(qiáng)員工及家屬對(duì)企業(yè)榮譽(yù)感的有效手段。
●行業(yè)專家
邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家對(duì)員工及經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)充電，使之更好地投入到來年的工作中去。
●公司高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人
作為企業(yè)一年一度的盛會(huì)，公司高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人當(dāng)然要參加，而且要做好在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)解答與會(huì)人員提出各種問題的準(zhǔn)備。
醉翁之意在哪？
▲議程之一：工作回顧，總結(jié)提高
工作回顧主要包括：本年度公司大事；主要市場(chǎng)工作，含促銷、廣告、激勵(lì)政策、市場(chǎng)管理等，大致費(fèi)用投入支撐；銷量及銷售額；分市場(chǎng)、分品牌、分渠道產(chǎn)出指標(biāo)（市場(chǎng)占有率、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及與自身比較的同比、環(huán)比市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)貢獻(xiàn)率指標(biāo)、投入產(chǎn)出比、人均消費(fèi)量等）；公司形象指標(biāo)如美譽(yù)度、偏好度、忠誠(chéng)度等；市場(chǎng)人員管理，如人員投入、分公司或辦事處設(shè)點(diǎn)情況；市場(chǎng)客情管理，含經(jīng)銷商的選擇與管理、客戶檔案建立與完善、關(guān)系處理、危機(jī)處理等；市場(chǎng)規(guī)則管理，含區(qū)域劃分、渠道管理（政策）；經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重大事件回顧，經(jīng)銷商"叛逃"，地方法律法規(guī)的出臺(tái)等。
在工作回顧時(shí)必須注意對(duì)數(shù)量的表述應(yīng)模糊處理，如銷售額過億的公司，只表達(dá)到千萬即可，便于公司保密；簡(jiǎn)短，避免冗長(zhǎng)，提綱挈領(lǐng)即可，以免與會(huì)人員產(chǎn)生厭煩情緒，要重點(diǎn)突出。
▲議程之二：經(jīng)驗(yàn)交流，現(xiàn)身說法
會(huì)議期間可選出優(yōu)秀區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行操作經(jīng)驗(yàn)交流，交流項(xiàng)目包括如何處理外部關(guān)系、建立經(jīng)銷商忠誠(chéng)度、專賣經(jīng)銷商心得體會(huì)、進(jìn)取型經(jīng)銷商成功之道、最新政策法規(guī)影響、優(yōu)秀零售商賣場(chǎng)管理和促銷的經(jīng)驗(yàn)以及市場(chǎng)難題討論等。
▲議程之三：公布計(jì)劃，安定軍心
這是年度會(huì)議較為敏感的話題，計(jì)劃公布關(guān)系到經(jīng)銷商未來最切身的利益，應(yīng)盡量提出普遍性計(jì)劃，避免細(xì)節(jié)性計(jì)劃，并強(qiáng)調(diào)公司支持力度，包括：下年度目標(biāo)、策略、手段、執(zhí)行、投入力度計(jì)劃等。計(jì)劃公布完后必須留出適當(dāng)時(shí)間供經(jīng)銷商討論，提出合理性意見，要注意時(shí)間不能太長(zhǎng)，以免起到反作用。
▲議程之四：分組討論，頭腦風(fēng)暴
對(duì)會(huì)上公布的計(jì)劃進(jìn)行分組討論，建議打破區(qū)域限制分組，要求會(huì)務(wù)人員做好記錄工作，及時(shí)將分組討論情況匯總上報(bào)，供公司高層參考。
▲議程之五：信息反饋，修訂計(jì)劃
將計(jì)劃草案中反響最大，問題最集中的條款重新報(bào)公司，提出修訂計(jì)劃，并形成最終決議。
▲議程之六：培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高
主要涵蓋企業(yè)文化理念、經(jīng)營(yíng)策略、產(chǎn)品知識(shí)、政策法規(guī)方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容，力求實(shí)用有效。
▲議程之七：獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)，鼓舞士氣
這是年終會(huì)的高潮，要注意以下幾個(gè)問題：
①公布時(shí)機(jī)，會(huì)議結(jié)束前再公布，避免矛盾過早爆發(fā)；
②公布原則，對(duì)眾所周知的獎(jiǎng)勵(lì)，特別是特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)要大張旗鼓地宣傳，獎(jiǎng)品最好在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放，對(duì)于特殊扶持的獎(jiǎng)勵(lì)，則需會(huì)前溝通，會(huì)后再予以兌現(xiàn)；
③兌現(xiàn)時(shí)機(jī)與方式，可獎(jiǎng)勵(lì)印有企業(yè)ＬＯＧＯ的禮品，如時(shí)尚電腦、ＭＰ３、手機(jī)等，建議馬上兌現(xiàn)，掀起現(xiàn)場(chǎng)高潮氣氛，如當(dāng)事人未到現(xiàn)場(chǎng)，則不需發(fā)放，以免造成差錯(cuò)。應(yīng)避免直接以公司產(chǎn)品、現(xiàn)金等作為獎(jiǎng)勵(lì)，防止事后影響公司整體產(chǎn)品價(jià)格體系。旅游是目前較為流行的獎(jiǎng)勵(lì)方式，但應(yīng)避免旅游地撞車，在會(huì)后要立即組團(tuán)，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。
會(huì)上除對(duì)過去成績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)外，還應(yīng)提出下一年度的獎(jiǎng)勵(lì)政策，包括新產(chǎn)品、新市場(chǎng)開發(fā)政策、廣告政策、費(fèi)用含量、讓利政策、終端政策、客戶獎(jiǎng)勵(lì)政策、消費(fèi)者促銷政策等。
▲議程之八：明確條款，簽訂訂單
會(huì)前必須做好調(diào)查工作，一方面需重新評(píng)價(jià)和選擇經(jīng)銷商，另一方面要與個(gè)別忠誠(chéng)度較高且有實(shí)力的經(jīng)銷商協(xié)商，在會(huì)上象征地簽訂合同，該合同一般為常規(guī)合同，用來渲染氣氛、示范表率，帶動(dòng)其他經(jīng)銷商。因?yàn)橐憙r(jià)還價(jià)，斟酌細(xì)節(jié)問題，其余經(jīng)銷商的訂單和合同在會(huì)議結(jié)束后立即簽訂。
▲議程之九：娛樂招待，犒勞答謝
在會(huì)議期間或會(huì)議之后，可以組織一些輕松活潑、雅俗共賞的活動(dòng)，如娛樂餐飲等，一些外企在此類項(xiàng)目中穿插了些團(tuán)隊(duì)游戲活動(dòng)項(xiàng)目。還可以添些展示企業(yè)產(chǎn)品特色的娛樂項(xiàng)目，如某著名化妝品公司針對(duì)面膜產(chǎn)品推出了有獎(jiǎng)問答，產(chǎn)品使用前后效果對(duì)比游戲等項(xiàng)目。
另外，應(yīng)將企業(yè)形象展示始終貫穿于答謝會(huì)之中。例如，在會(huì)場(chǎng)布置時(shí)要突出主題，可采取新產(chǎn)品展示、ＶＩ包裝、下年度關(guān)鍵促銷語巨幅、彩色氣球懸掛等方式；在議程安排上應(yīng)突出答謝，強(qiáng)調(diào)與會(huì)人員的關(guān)注點(diǎn)，要時(shí)間緊湊，為參會(huì)人員留下充分交流的時(shí)間，做到"大氣"而不失簡(jiǎn)樸，緊湊而不失活潑；在與會(huì)人員的挑選上，出席人員規(guī)格、政府官員級(jí)別、重點(diǎn)客戶實(shí)力、專家水平、公司相關(guān)人員的級(jí)別、工作人員形象，制服（服飾）、精神面貌、服務(wù)水平、語言表達(dá)等都是要考慮的；在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置上，從戶外指示牌、橫幅、會(huì)議主題形象，會(huì)議代表牌、座位牌，會(huì)場(chǎng)背景、新產(chǎn)品ＰＯＰ、造型上都需要仔細(xì)推敲；從會(huì)議互動(dòng)上，可以進(jìn)行新產(chǎn)品免費(fèi)試用、品嘗、贈(zèng)送，組織會(huì)議ＳＨＯＷ，如產(chǎn)品形象表演、新廣告帶播放、客戶訪談案例實(shí)錄、優(yōu)秀終端展播等。筆者曾親見某形象代言人，在雪碧音樂會(huì)上手拿雪碧，邊舞邊唱。會(huì)議的時(shí)間要根據(jù)需要確定，省市以下級(jí)別的區(qū)域市場(chǎng)可召開一天半到兩天時(shí)間，全國(guó)市場(chǎng)會(huì)議可以在三天以內(nèi)，一般國(guó)際企業(yè)比國(guó)內(nèi)企業(yè)的時(shí)間要短，包含旅游娛樂項(xiàng)目的會(huì)議時(shí)間可能會(huì)長(zhǎng)一些。
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